【アラスカ航空】Skypeを使ってコールセンターへ無料国際電話してみた

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アラスカ航空のコールセンターへは無料で電話することができるのですが、我が家の電話は、海外のフリーダイヤルに対応していません。

しかし、できるなら無料で電話したい！なので、Skype (スカイプ) を利用することにしました。サポートされている国のフリーダイヤル番号へはSkypeから無料でかけることができます。クレジットカードなどの登録も不要です。今回は実際に電話した様子をまとめてみました。

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アラスカ航空・特典航空券

2021年にワンワールドに加盟したアラスカ航空。そのマイレージサービスには、ワンワールド加盟の航空会社に搭乗したときにマイルを加算できるほか、マイルを購入することもできる便利なシステムを持っています。そのマイルを使ってJALなどの特典航空券を発券できるので、人気があります。

私も、２回分のフライトを予約していましたが、新型コロナウィルスの影響でキャンセルすることにしました。

一般チケットの予約の変更やキャンセルは Manage（予約管理）から行えますが、クレジットカードの番号を入力するケースなどはWeb上ではできない ようでした。

なので、合計５回、Skypeを使ってアラスカ航空のカスタマーサービスに電話することになりました。

なお、NTTなどの固定電話からフリーダイヤルでかける方法（番号）は「Chat」でも教えてくれます。私は、送られてきたメールに書かれていた電話番号（+1800-252-7522）にかけました。

Chatの仕方 … Help Center ＞ Contact us

Skypeで国際電話

Skypeは、携帯電話や固定電話などに発信できるオンライン通話です。Skypeクレジットを購入して、手頃な値段で国際通話も利用できます。

フリーダイヤルにかけるにもクレジットは必要？

実は、アメリカのフリーダイヤルへは、Skypeを使って世界中どこからでも無料で通話することができる のです。

Skypeの料金案内ページにも、「米国－フリーダイヤル　０円（特別な記載がない限り適用）」と書かれています。

つまり、通信状態にあり（Wifiなどに繋がっていれば）、無料で電話が可能なのです。

実際にかけた時の明細書

電話をかけた後、明細書を確認してみました。金額は「$０」となっていました。

コールセンターへの電話

「オンラインでスカイプを利用」を選びます。次に、左上 (白く囲んだ部分) のキーボードマークをクリックしてダイヤルを表示させ、アメリカの番号「＋１」をプルダウンから選びます。

国番号を選んだ後は以下です。

1. 「８００・・・」と電話番号を入れる
2. 「Skypeで無料通話」を確認する
3. 📞（発信ボタン）をクリックしてスタート（電話をかける）

電話をかけると、すぐにつながり、自動音声（英語とスペイン語）が流れました。

英語での対応はそのまま待ちます。

Skypeというとテレビ電話のイメージがあり、部屋を片付けて電話したのですが、電話型のままの通話でした(笑)。

2020年にかけたとき

202年にかけたとき、アラスカ航空のマイレージプラン番号の入力を求められました。

キーボードマークをクリックすると、下の画面が出ます。自分のマイレージプラン番号を入力します。

私はキーボードで入力したのですが、認証されませんでした。なので、口頭でマイレージプラン番号を伝えました。すると、音声ガイダンスで自分のマイレージナンバーが反復されるので、正しければ「Yes」違う場合は「No」と口頭で答えます。うまくいかない時は、音声ガイダンスが繰り返されます。

もしマイレージ番号が分からなかったら？

と自動音声が言ってくれます。

しかし、２回目に「フライトのキャンセル」に対応してもらうときに電話したとき、マイレージプランの番号は求められませんでした。

待っているとどういったご用件ですか？」と英語の自動音声で尋ねられたので、「キャンセルしたい」と言いました。

そのまま待っていると、オペレーターに繋がったので処理をお願いしました。日本語の通訳をリスクエストする場合は、オペレーターにつながった時点で言えばつなげてくれます（ただし、時間帯によっては通訳がいない場合もあるようです）。

2024年にかけたとき

2020年に３回電話したとき、自動音声でのやり取りは、マイレージプランの番号を求められたり、求められなかったり、フライト番号を求められたり求められなかったり・・・毎回少しずつ違っていました。

一方、2024年8月に電話したとき、待ち時間が伝えられ、待っていると『どういったご用件ですか？』と英語の自動音声で尋ねられ、そのままオペレーターに繋がりました。

Skypeに新たに翻訳機能ができており、相手が話したことを日本語で表示してくれました。待ち時間が長い場合は折り返し電話してくれるように案内されましたが、自分のSkypeの電話番号が分からなかった（設定していなかった）ので、そのサービスは利用せず待つことにしました。

日曜日の12時過ぎ（シアトル時間の20時）に電話したとき、待ち時間は5分くらいでした。

今後も対応は変わると思いますが、事前に下記のモノを用意しておけば、スムーズだと思います。

アラスカ航空のマイレージサービスでJALの特典航空券を発券すると、アラスカ航空とJALの２種類の予約番号が表示されます。必要なのは、アラスカ航空の6桁の予約番号です。

クレジットカード（もしくはデビットカード）決済が必要となったとき、カード保有者の氏名、カード番号、有効期限を聞かれ口頭で伝えました。さらに、日本での住所と電話番号（＋81からの番号）が必要です。それらは英語で伝えなければなりませんので、書き留めておくと便利です。

キャンセル料無料の特別対応

この時『確認書をメールで送りましょうか？』と言われたのでお願いすると、すぐに、登録してあったメールアドレスに「Canceled Reservation (予約キャンセル) 」のメールが届きました。コロナ禍の対応では、手数料無料であっさりキャンセルしてもらえました。あとは、クレジットカードの明細で返金を確認するだけです。

フライトの時間変更

フライトの出発、もしくは到着が１時間以上変更された場合は、電話（Skypeを含む）して承認が必要です。

その際、他の日付や便に変更もできますが、手数料等が変わってしまう場合は、クレジットカードの番号が必要です。その場合、電話（Skypeを含む）しなければなりません。

以下、変更の承認をした時のやり取りです。

うまくいかない時は、音声ガイダンスが繰り返されます。なので、２回目に短く単語だけで答えました。

私の発音が悪かったのか？どうかは分かりません(笑) が、２回目はOKでした。その後オペレーターに繋がりました。

名前と日本からかけている（私の発音が悪くても許してね・笑）、そして、予約の再確認を希望していることと、予約番号を伝えました。

すると・・・

この時は、マイレージプランの番号が必要でした。私がマイレージプランの番号を入力しなかったため、本人確認されたのかもしれません。

その後、アラスカ航空の公式サイトの予約確認画面「Manage」に予約番号を入れると、無事に変更済の旅程が映し出されました。ちなみに、変更の承認をしていないと、この画面は表示されません。

予約未確定

2024年8月、アラスカマイルを使って提携航空会社・コリアンエアーの特典航空券を発券しました。

しかし、デビットカードの残額不足のため、予約が宙ぶらりんの状態になってしまい、24時間以内に連絡しないと予約キャンセルになってしまうというメールがきました。

アラスカ航空の公式サイトの Manage（予約管理）に予約番号と名前を入れてみると、「電話のみの対応となります」と表示され、フリーダイヤル (英語：a toll‐free number) の番号が書かれていました。

電話した際に必要だったのは、以下です。

• クレジットカード（デビットカード）番号
• 日本の住所・電話番号

デビットカードで決済するときの注意点は以下です。

今回は、上の失敗があったため、決済完了とならず、カスタマーサービスに電話をしなくてはなりませんでした。クレジットカード番号はチャットなどでは入力できず、カスタマーサービスに口頭で伝えなければなりません。

オマケ情報：PCのマイクも確認

Skypeを利用する場合は、PCなどのマイクが有効かどうかも確かめましょう。

設定 ＞システム ＞サウンド で、上の画面が出ます。

PCに向かって話しかけてみると「マイクのテスト」の下にある部分が右に長く動きます。上の写真の状態だと、マイクは「有効」となっています。ない、最初に、設定を変えていない方は「有効」のままだと思います。

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さいごに

変更の承認やクレジットカード番号を伝える状況になったとき、アラスカ航空のカスタマーサービスに電話しなければなりません。その際、Skypeを利用すると無料で電話できます。

アラスカ航空のコールセンターは年中無休24時間対応で、音声ガイダンスに従っていけば大丈夫です。

私が電話をしたのは５回です。その状況は以下（日本時間）です。

1. 朝10時ごろ：すぐに繋がりました。
2. 日本の夜中（３時）：10分ほど待ちました。
3. 12時半：すぐに繋がりました。
4. 朝６時ごろ：すぐに繋がりました。日本語通訳も可能。
5. 12時ごろ：5分くらいで繋がりました。

また、5回ともテキパキ対応してくれたので、とてもスムーズに事がすすみました。４回目、試しに日本語通訳を頼んでみました。最後は、（リクエストすれば）確認書をメールがすぐに来るので安心です。

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