BA (ブリティッシュエアウエイズ) のマイレージプランで発券したJAL特典航空券を欠航のために変更しなくてはならなくなりました。
今回は、事前に欠航の連絡を受けた場合の特典航空券の変更についてご紹介いたします。
※なお、2021年当時の体験記なので、現在は、手順が変更されてい可能性もあることをご了承ください。
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BAからの欠航メール
ある日、BAからJAL便欠航のメールが届きました。
内容は、予約していた便が欠航したので、代替便を抑えてあるというものでした。
この後の対応は３通りあります。
- 変更を了承する
- 他の便を選ぶ
- キャンセルする
代替便は１つあとの便だったので、とくに問題はありませんでした。
この日は、福岡へ移動するだけだったので、この代替便を承認することにしました。
ちなみに、メールには、以下のような案内もありました。
If you do not wish to accept the re-booked flight(s) you may choose an alternative flight and may also change other flights in your booking free of charge, subject to availability.
【大意】もし、代替便を希望しない場合でも、空席がある場合は、無料で別の便に振り替えることができます
さらに、キャンセルする場合は、予約センターに電話連絡（有料）してください、とも書かれていました。
予約管理ページでの変更
メールには、自身の予約管理のページへのリンクもありました。
予約管理のページから、変更の承認をすることができるようです。
こちらから、①代替便の承認や、②別の便を選ぶことができるようです。「承認」をクリックしてみました。
しかし、一筋縄でいかないのがBAのサイトです。
何度やっても、下の写真ようなエラー画面が出てしまいます。
BAのアプリからもアプローチしてみましたが、やはり同じです。
他社の特典航空券だからできないのでしょうか？
JALの予約センターへ電話してみると、以下のことを教えてくれました。
- 代替便への予約はおさえられおり、座席も以前のままである
- BAでしか承認できません
（当然のことですが）BAで発券したJAL特典航空券なので、対応はBAになります。
他社の、しかも特典航空券なのに、親切に対応していただきました。
BAの公式サイトは諦め、メールに記載してあったBAのコールセンターに電話してみることにしました。
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BAコールセンター
電話の受付
- 月曜日～金曜日（祝日を除く）: 09:00～12:00、13:00～17:00
※変更される場合もあります。
前回、BAの会員専用（エグゼクティブクラブ）のセンターに電話したときと比べて、対応が少し変わっていました。
さらに、2022年7月にかけたとき、英語の自動音声から日本語の自動音声に変わっていました。
手順
step
1サービスコードの選択
自動音声（日本語）が流れるので、「１」の日本語対応、次に、「２」の予約の変更を選びます。
その後、有料なのに、やれサービス向上のために録音しますとか、待ち時間が長い場合があるとか、Webサイトでもできるとか、有料なのに（←あえての繰り返し）長々と自動音声が流れます。
やれやれ・・・。
step
2本人確認
5分以上待って、やっとオペレーターに繋がりました。
BAの会員番号と予約番号を言って要件を伝えると、本人確認のための質問をされます。
ちなみに、質問には、以下のようなものがあるようです。
- 登録したアドレス
- 住所（郵便番号も含む）
- 第三者登録があるかどうか
- パスポート番号・有効期限
上の質問は一例ですが、本人確認の質問は、自身が登録したプロフィールの中から出されるようです。
③の、ご家族ではなく、第三者登録と言われるのは、ちょっとひねった質問の仕方のような気がします。
忘れてしまっていることもあるので、事前に確認しておくといいと思います。
もし間違うと、（私のように）大変なことになるかもしれません。
登録しているのはyahooのメールアドレスなのですが、２つ持っているため、最初、@以下を間違って答えてしまいました。
すぐ気が付いて、その後、正しいアドレスを伝えたのですが・・・
とても冷たい口調で言い放たれました。
間違った私が悪いのですが、いったん切って、かけ直しって・・・。
BAのゴールド (ワンワールドのエメラルド) 会員にもお構いなしの、冷酷な対応です。
ちなみに、BAのエグゼクティブクラブでは、上級会員用専用のラインはありません。かけ直すとなると、また最初から長々と自動音声を聞くところから始まります。このときはコロナ禍で、繋がるかどうかも分かりません。
しかも、有料です。
（かけ直しだけは避けたい！）
なので、「もう一度かけ直すのですか？」と、ちょっときつめの口調で尋ねました。すると、「今回だけは」ということで、次の質問に答えることになりました。
電話でクイズ番組、しかも敗者復活は無し！なクイズに答えている気分になりました。
次の質問は「住所」でしたので、クリアできました。
しかし、ここで終わらず、さらに、質問は続きます。
どうやら、最初の質問は、間違えてしまったため（言い直しても）ノーカウントになってしまったようです。
この質問に間違ったら、電話を切って、もう一度かけ直さないといけません。
すごく緊張しました。
マイルは家族でプールしているけど・・・、質問の意味がよく分かりません。
今なら「プールの意味ですか？」と聞けると思うのですが、そのときは、「冷酷な態度（口調）」＋「間違えると後がない」ことに焦り、冷静に考えられませんでした。
なので、パスすることにしました。
どうやら、このクイズは、何回でもパスはできるようです。
いや、BAからメールを受け取ったから、変更承認をしたいだけなのだけど・・・。
それでは、パスポート番号を仰ってください。
パスポート番号は〇〇・・・
即答！パスポート番号なんて、とても簡単な質問じゃないか！
ということで、10分近く時間をロスしながら、やっと変更承認を受け付けてもらえるようになりました。
最後に、（もう電話したくなくなったので）公式サイトの操作について聞いてみました。
BAのサイトの予約管理でエラーが出るのは、特典航空券だからなのですか？
JALの電話対応スタッフの方々が天使のように思えました。
step
3確認メール
（大変な思いをしながら）無事に、代替便を承認することができました。
承認後は、代替便（予約番号は変わらず）の e-チケットが、メールされて終了です。
まとめ
以下、BAで発券した他社便の特典航空券の変更承認時の手順をまとめてみました。
- サービスコードの選択（自動音声）
- オペレーターに繋がったら、本人確認（間違ったら終了）
- 変更承認を伝える
- 電話を切ったあと10分ぐらいで、新しい e-チケットがメールされる
BAのコールセンターに電話する前には、本人確認に必要な情報を確認しておくことをおすすめします。
間違うと、かけ直さないといけません。
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さいごに
今回は、BAのマイル (Avios) で発券したJAL特典航空券の変更手続きをご紹介するつもりが、大変だった電話対応がメインのようになってしまいました(笑)。
スタッフの方は規則通りに対応されただけなのかもしれませんが、もう少し優しくしてくれてもいいのに・・・と思いました。よく考えると、他社の自動音声で会員番号を入れ間違えても、もう一度正しく入れ直すとOKしてくれるのにね。
最後までご覧いただきありがとうございます。